ビジネスツールとしてすっかり定着した電子メール。
伝達業務のほとんどを処理できて、実に便利な時代になったと思う。
メールの文章は短く、事実を伝える簡素なものに進化する。
その一方で、
人は、『会話』を面倒だと感じるようになったのだろうか・・・
ビジネスの運びは速いほうがいいから、メールで充分だと思うのだろうか・・・
仕事上のやりとりを、メールで済ませる人によく出会う。
よほど作文能力がないと、本当に言いたいことが伝わらないのでは？
受信者が行間を読み込んでくれることを期待した文章は、意味不明の悪文なのでは？
そういいつつも、最近、電話での通信量が減っていること、特に固定電話で受発信することが稀になった自分に気づいた。
なにも『会話』は、言葉を交わすだけではない。
私は、名刺交換した人には、その翌日早朝に、直筆の礼状をＦＡＸすることを習慣にしてきた。感激してくれる人もいれば、何もわざわざと思う人もいるのだろうが、極太の万年筆で書かれた文字と、強いインパクトのある文章が相手の懐に飛び込んだのか、多くの知人、友人ができた。
先日、得意先の役員と面談した際、「（名前は忘れたが）あなたの会社の人物からの礼状」といって、FAXの内容を語ってくれた。面談の翌日早朝に送信されたという極太で悪筆のそれは、紛れも無く私の文章で、当時の購買課長へ２０年前に発信したものだった。
このヘタでも特徴のある文字が、私の声を相手に届けて心の『会話』になっていると思うと、メールの利用は手を抜いた感じがして落ち着かない。
ただ、時代はかわったのだから、メールと電話をセットにするなどして上手に相手に認められる技を持てると、忘れられない営業マンになれるかもしれないとも思う。
ITという猛烈に便利なシステムがビジネスの世界を動かしているが、人と人との感情のこもったやり取りが、電子メールの文章に成り代わることは難しい。ビジネスレターの重要性に加えて、メールの際には感謝の気持ちを伝える『会話』も添付されるといいと思う。
